03做一个公务员有多难，结构化面试就有多难

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看！我们的题目总是从实际工作出发，这种事情机关经常发生。马上搞清楚题目中有几层关系？——不难看出来，有你和原科室新人小杨、你和现科室同事、你和主要领导、现科室同事和主要领导，至少有这几个方面的关系。马上搞清楚你要处理的事情有哪些方面？——两件事儿很明确，一是平稳交接原工作，二是顺利接手现工作，这两件事你一定要做好，这也是你份内的事儿。马上搞清楚你怎么处理？——人际关系有这么多层要处理，那如何去思考“怎么处理”这个问题呢？答案很简单，换位思考，想到每个人的利益诉求点，综合平衡考虑，然后想清楚自己的职责所在，把自己摆进去。

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我们从一个层级一个层级往下看吧。
A：领导的利益诉求。对于主要领导来说，他要求什么？当然是要求不管是新科室原科室，都要平稳运转，他不希望你和新科室同事之间的矛盾影响到两个科室之间的工作，更不喜欢下属之间有一点点任何小摩擦就告状到他那儿，能自行解决的尽量自行解决，除非影响到全局工作。所以在这种情况下，你是否要急于向领导解释澄清自己？完全没有必要，反而弄巧成拙。

B：现同事的利益诉求。科室每个人都有分工，你的分工少了，就必然导致别人的分工多了，别人在原来工作量的基础上又多了工作量，设身处地想想，是你你会开心吗？再想想现同事为什么会去领导面前告状？无非两种情况，一是已经忍无可忍，你对现工作既不熟悉又不上心，导致原来配备的人手因为你的缘故变成不够用了，对于你这种身在曹营心在汉的行为，现同事已经受够了；二是现同事爱找茬（机关里不做事专找茬的人也是有的，不过还是要带点阳光思维，这个话场面上不能讲），看你老是往原科室跑，人家当然说你闲话，这种情况下也是你不对，因为你自身行为不够正，留有瑕疵让人说，毕竟你已经轮岗到新科室，不是原科室的人了；所以不管怎样，你都要反省检讨自己的行为是否得当，去改正。

C：新人的利益诉求。一个新人，刚来单位，业务完全不熟悉，接的又是你手头的活儿，你是否有义务帮他上手？从机关工作来说，你没有义务，因为你的关系已经不在原科室，有义务教会他的，是他的科长。但是在事实上，你又不能这么做，因为一则机关里“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，你不帮助新人，新人看你这个老人也是觉得不够友好，不乐于助人，将心比心你到新的科室，别人也不爱教你；二则领导有交代，“办好领导交办的其他事项”，是机关工作人员职能之必备项；三则新人现在接手的工作本身就是全机关工作的一部分，这也是全局赖以正常运转的需要，这时候就考验你这个人是否有大局观。

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三 为什么要考组织管理题？

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题本5：你单位要制作一个工作手册，让本单位的工作人员和办事群众更好地了解你们的工作，但是工作手册的内容没有确定，领导让你负责，你怎么做?

这道题多务实啊，不正是咱们窗口单位会遇到的工作。比如典型的窗口单位税务局，这道题可以具象化为税务具体事务。作为准公务员不会想那么细，但应该提前对本单位办事的工作背景有个大方向的把握，包括营改增全面推广，国税地税合并，办事申报流程梳理整合，那就要求我们按照国务院“放管服”的要求，让来办事的群众享受到更便捷的服务，所以我们才要做这么一个手册。当然，“要做一个工作手册”是领导去想的事情，“这手册怎么做”，具体的承接才是你经办层面来做的，或者说这是一个单位中层领导干部办公室主任该去想的问题，但由于我们办事人员对工作背景熟悉，有个大方向的把握，这个手册框架的搭建才会容易上手。

要马上搞清楚这道题的目标目的是什么，马上理清楚第一第二第三第四：第一是让办事群众了解我们的行政职能是哪些，用到了哪些法律法规；第二是让群众更简洁明了地知道他来咱们这里他要办的事情该怎么做；第三是显示集体团队感，单位简介获得什么荣誉之类的都可以上去；第四，税务局是相对独立很少与地方部门打交道的部门，如果是民政局这种窗口单位，跟其他单位工作职责有相关的，那手册里也可以提出。

于是我马上确定这道题我向谁要这些材料呢？一是自己可以收集，毕竟平时群众来办事，你可以收集一些简要的问题以及大概的答复。二是相关的业务部门也可以索取，他们基本都有现成的。完成初稿之后要怎么做？跟有关联的业务部门共同敲定这个手册。敲定后初稿给领导审，让群众看，提意见，修改，形成较为完善的册子再印刷分发。这一题就被我们拿下了。

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【悦伴点拨】组织题定义非常广泛，近年来组织题的人设更是花花绿绿，甚至让有工作经验的考生都蒙了。但他们的本质是什么呢？对了，其本质就是办事，你事情办得漂亮，你熟悉单位工作背景和组织架构，你拿出手来让群众满意，你就是棒棒的公务员。办事能力十分重要，因为这就是我们每天来来回回在干的事儿。为了加深大家的印象，我再讲一题组织题，同样是在实际工作会遇到的。

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题本6：现在有很多没有牌照的老年代步车在马路上行驶，它们容易出现交通事故，给交通造成了很多不便，而且这些老年代步车大多是拼接组合而成的。为了整顿这些老年代步车，交通管理部门领导让你拟订整改方案，你准备怎么拟订？

思路一样，要马上搞清楚这道题的目标目的是什么，你方案做来干嘛？解决问题呗。解决什么问题？解决交通安全问题。怎么解决？根据我的方案嘛。方案要达到哪些目标？治标、治本。于是我马上确定这道题要怎么治？治标怎么做？严抓严管。治本怎么做？宣传加打击销售渠道。这件事的落脚点一定要落在销售渠道上，这才是命中靶心。这就不仅仅是交管部门一家的事情了，这又涉及到跨部门的协调，所以你说需不需要人际关系的处理？太需要了。大家翻回去看看人际关系题吧。

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【常见错误】我知道这题如果给一般考生去做，很多人还是会停留在与老年人沟通上，勤恳地做思想工作，宣传安全意识，加大彻查执法力度等等，但是这个没抓到源头啊，只有让代步车卖不出，买不到，才能把这事儿给搞完。我们的职权就是干这个的，此时不用更待何时？

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办事能力真的非常非常实务，需要你非常非常靠谱，容不得一点点闪失，需要你不断磨炼你的工作智慧。所以你说当一个公务员难不难？我说真的难。所以我还举一例，本例不仅与工作相关，也是与时事很贴近的一道题，大家用我的思路自己分析起来。

题本7：最近南京某地市场监督管理所对民房搭伙罚款十五万，所长被暗访时傲慢的谈话被记者偷拍并传到网络，舆论持续发酵，假设你是当地市场监督管理局纪检组，按照局党组要求，要对该事件展开一次调查，你打算怎么做？——（有新闻视频和媒体报道）

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四 为什么要考应急应变题？

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题本8：近日一则新闻刷爆了网络，有一名带着孩子的妇女，在合肥高铁车上，用身体堵门，说是等待丈夫上车，赖在车门口拒绝下车。请问：假设你是现场执勤的铁路警察，你遇到这种情况如何处置？——（有新闻视频和媒体报道）

现在你已经知道了，仍然是一如既往地贴近执法工作的设定，铁路警察基本每年都招考，隶属于各地铁路公安，主要维持铁路运营秩序，本题是日常工作中可预见的突发事件，我们经常要面对乘客突然间爆发的自我。好，我们现在来谈谈应急。要马上搞清楚这道题最重要的事情是什么？毫无疑问是列车的安全、准时。安全：包括全体乘客，包括这名女子在内的所有乘客的安全。准时：高铁运行图上时间节点相互关联，如果说某一列高铁延时，下一列高铁就必须延时才行，否则容易发生相撞事故。所以马上抓住问题的症结所在：女子堵住车门，毫无疑问是不安全的，也影响了列车的准时准点。于是我马上确定这道题我要做什么要紧事呢？就是对该名女子采取强制措施，让女子下车，以便高铁能先按时开动再说，其他的事情，统统让位于这个最重要的事情。所以你作为铁路警察要啥？先抬啊，先叫几个人一起把该女子抬下车，其他事情留后再说。